1) Ámbito de aplicación:
Todas las transacciones comerciales realizadas entre la Sociedad de Responsabilidad Limitada “co2-4u.eu”, con domicilio social en 8972 Krombeke, Roggestraat 12, NIF: BE 0478 892 562, RPR Ieper (en adelante, “Co2-4u.eu”) y el cliente, ya sea a través de la tienda online http://www.co2-4u.eu o en el domicilio social de Co2-4u.eu, se rigen por las presentes condiciones generales. Co2-4u.eu es un comerciante minorista especializado en productos de Co2 (en adelante, los “productos”) y su objetivo es vender a consumidores y profesionales tanto a través de su tienda online como en su domicilio social.
Al realizar un pedido/compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones generales de Co2-4u.eu. Estas condiciones prevalecen sobre las del cliente, incluso si se estipula que son las únicas aplicables.
Estas condiciones generales no afectan a los derechos legales que la legislación belga en materia de protección del consumidor reconoce imperativamente al consumidor.
La posible nulidad de una o más disposiciones de estas condiciones no afecta a la aplicabilidad de las demás. En caso de nulidad de una de ellas, Co2-4u.eu y el cliente, en la medida de lo posible y de acuerdo con su lealtad y convicción, negociarán la sustitución de la disposición nula por una disposición equivalente que se ajuste al espíritu general de estas condiciones generales.
El hecho de que Co2-4u.eu no exija la aplicación estricta de alguna de las disposiciones de estas condiciones no puede considerarse una renuncia tácita a los derechos que le corresponden en virtud de estas condiciones y no impide que Co2-4u.eu pueda exigir posteriormente su estricto cumplimiento.
Co2-4u.eu se reserva el derecho a ajustar o modificar sus condiciones generales en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente consultar estas condiciones periódicamente.
2) Cotización:
Los catálogos, boletines, notas, folletos y anuncios publicitarios no constituyen ofertas vinculantes de los productos descritos o representados. Las ofertas de Co2-4u.eu son totalmente gratuitas y solo se consideran una invitación a comprar o realizar un pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario. Una oferta solo es válida para un pedido específico y, por lo tanto, no se aplica automáticamente a pedidos similares posteriores. Las ofertas solo incluyen los productos que se mencionan expresamente en ellas. Cada oferta tiene una validez de 30 días naturales, salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta.e.
3) Conclusión de la compra:
El contrato celebrado en el domicilio social se considerará formalizado tras la firma del formulario de pedido por parte del cliente y de la persona autorizada para obligar a Co2-4u.eu, o bien al inicio de la ejecución del contrato por parte de Co2-4u.eu.
La compra realizada a través de la tienda online se considerará formalizada tras la recepción por parte del cliente del correo electrónico de confirmación de Co2-4u.eu. Co2-4u.eu enviará este correo electrónico de confirmación únicamente tras el pago correcto del pedido por parte del cliente. Cualquier modificación o adición posterior a la formalización solo será válida tras el acuerdo por escrito entre ambas partes, incluyendo las condiciones de pago y los plazos de ejecución.
En caso de cancelación de un pedido o compra, incluso parcial, Co2-4u.eu se reserva el derecho a cobrar al cliente una indemnización del 10 % del precio del pedido cancelado, IVA excluido, sin perjuicio del derecho de Co2-4u.eu a una indemnización por los daños y perjuicios sufridos si puede demostrarlo.
Co2-4u.eu se reserva el derecho a solicitar información adicional sobre el cliente y sus actividades para su seguridad, y a denegar la ejecución del pedido en caso contrario. Co2-4u.eu también podrá denegar la ejecución de pedidos que indiquen que el consumidor-cliente pretende revender los productos.
En caso de que Co2-4u.eu no pueda ejecutar la compra/pedido por razones objetivas, como, entre otras, la falta o el agotamiento de los productos en stock, Co2-4u.eu informará al cliente de ello en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de formalización del contrato. En tal caso, cualquier importe ya abonado se reembolsará en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de formalización del contrato. En ningún caso se podrá reclamar ninguna compensación a Co2-4u.eu en este caso.
4) Derecho de desistimiento:
El consumidor-cliente tiene derecho de desistimiento respecto a los productos adquiridos a través de la tienda online. Tiene derecho a cancelar la compra/pedido de un producto sin necesidad de pagar ninguna multa ni indicar el motivo. Este derecho de desistimiento debe ejercerse por escrito en un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la entrega del producto solicitado. Dentro del mismo plazo, deberá devolver la mercancía a Co2-4u.eu. Transcurrido este plazo, la compra se considerará firme. En caso de ejercicio correcto del derecho de desistimiento por parte del consumidor-cliente, Co2-4u.eu se compromete a reembolsar el importe recibido en un plazo de treinta días naturales a partir del desistimiento. No obstante, los gastos de devolución del producto entregado correrán a cargo del consumidor-cliente. Si la mercancía devuelta ha sufrido una reducción de valor debido a acciones del cliente, por ejemplo, porque tengamos que lavarla, reetiquetarla o reembalarla, nos reservamos el derecho a retener parte del precio de compra.
En ningún caso el cliente profesional tiene derecho de desistimiento, tanto en lo que respecta a la compra en el domicilio social como a través de la tienda web.
5) Precio:
Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA, pero no incluyen los gastos de envío ni otros gastos administrativos, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío se indicarán siempre por separado.
En caso de realizar un pedido o una compra a través de la tienda online, los productos se venden a los precios indicados en la tienda online en el momento de la compra.
En la medida en que los precios se basen en el nivel vigente en ese momento de costes salariales, cotizaciones a la seguridad social y tasas gubernamentales, costes de transporte y primas de seguros, precios de materias primas, costes de materiales y piezas, tipos de cambio u otros costes, Co2-4u.eu se reserva el derecho a aumentar o reducir sus precios en consecuencia en caso de aumento o disminución de uno o más de estos factores de precio, de conformidad con las normas legales vigentes.
6) Pago por adelantado:
Co2-4u.eu siempre se reserva el derecho de solicitar al cliente que pague (i) el 50% del importe total como pago por adelantado o (ii) solicitar al cliente que pague la totalidad antes de proceder a la ejecución del acuerdo al comprar en su domicilio social..
7) Entrega:
El plazo de entrega previsto para un contrato celebrado en el domicilio social es siempre aproximado. Superar el plazo previsto no podrá, bajo ninguna circunstancia, salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte de Co2-4u.eu, dar lugar a una indemnización ni a la rescisión del contrato a cargo de Co2-4u.eu.
Los cambios en el pedido conllevan la caducidad automática de los plazos de entrega establecidos. Co2-4u.eu no se responsabiliza en ningún caso de los retrasos derivados del incumplimiento de los proveedores, del cliente o de terceros. Superar el plazo de entrega por parte de Co2-4u.eu no exime al cliente de sus obligaciones. Co2-4u.eu se reserva el derecho a realizar entregas parciales de cualquier pedido.
En caso de compra a través del domicilio social de Co2-4u.eu, la entrega se realiza siempre EX WORKS (Incoterms 2010), tanto al recoger los productos en el domicilio social como al entregarlos en la dirección de entrega especificada por el cliente. La transmisión del riesgo por daños, destrucción o desaparición de la mercancía se produce siempre en el momento en que el cliente la recoge en el domicilio social de Co2-4u.eu o en el momento en que Co2-4u.eu la ofrece para su transporte.
En caso de compra a través de la tienda online, la mercancía se entrega en el lugar de entrega (Incoterms 2010) en la dirección de entrega especificada por el cliente. Si el cliente no se encuentra en el momento de la entrega, el servicio de transporte dejará un mensaje en la dirección de entrega indicando que puede recoger el pedido en la oficina de correos indicada en el mensaje.
Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega o no lo recoge en la oficina de correos dentro del plazo indicado en el mensaje, el pedido será devuelto al domicilio social de Co2-4u.eu. Los gastos de devolución, así como los costes asociados (como, entre otros, los gastos de aduana, impuestos, IVA y almacenamiento), correrán a cargo del cliente.
Al pedir ciertos productos (incluidos productos textiles y productos a medida), puede producirse un exceso de producción de hasta un 5 %. Co2-4u.eu siempre factura la cantidad correcta de productos entregados, y el cliente se compromete a aceptarlos y pagarlos.
8) Pago:
Para las compras realizadas en el domicilio social de Co2-4u.eu, el coste a pagar será facturado por Co2-4u.eu al cliente. Esta factura es pagadera en efectivo o en un plazo de 8 días naturales a partir de la fecha de la factura, salvo que se indique lo contrario en la misma. Las facturas solo podrán ser reclamadas válidamente por escrito mediante carta certificada dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de la factura, indicando la fecha, el número y la justificación detallada. Por cada factura no pagada total o parcialmente en la fecha de vencimiento, se aplicarán intereses de demora del 1% mensual de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento de pago, considerándose vencido cada mes iniciado. Además, el importe adeudado se incrementará en un 10% del importe de la factura, con un mínimo de cincuenta euros (50,00 €) (sin IVA), en concepto de compensación fija, sin perjuicio del derecho de Co2-4u.eu a reclamar una compensación mayor.
Si un cliente no paga una o más deudas pendientes a Co2-4u.eu, Co2-4u.eu se reserva el derecho a suspender inmediatamente cualquier entrega o ejecución posterior y a considerar los demás pedidos cancelados sin previo aviso de incumplimiento, en cuyo caso deberá abonarse la indemnización fija prevista en el artículo 3. Además, esto implica la exigibilidad inmediata de todas las demás facturas, incluso las que aún no hayan vencido, y la expiración de todas las condiciones de pago permitidas. Lo mismo se aplica en caso de quiebra inminente, disolución judicial o amistosa, suspensión de pagos o cualquier otro hecho que indique la insolvencia del cliente.
El pago incondicional de una parte del importe de una factura se considera una aceptación explícita de la misma.
Los pagos parciales se aceptan siempre bajo reserva y sin acuse de recibo. Se imputan primero a los gastos de cobro, luego a la cláusula de daños y perjuicios, a los intereses devengados y, finalmente, al capital pendiente más antiguo.
Sin embargo, si se trata de un pedido realizado a través de la tienda online, el cliente solo podrá abonarlo en línea mediante un módulo de pago especial disponible en el sitio web de Co2-4u.eu.
Para procesar estas transacciones en línea, Co2-4u.eu utiliza socios externos profesionales y especializados que gestionan una plataforma de pago. Los datos financieros del cliente, introducidos durante un pago en línea, solo se intercambian entre el socio externo y las entidades financieras implicadas. Co2-4u.eu no tiene acceso a los datos financieros confidenciales del cliente.
Los pagos en línea se realizan mediante protocolos seguros. Los términos y condiciones generales del gestor externo de la plataforma de pago se aplican a todos los pagos en línea, siendo este el único responsable de su correcta ejecución..
9) Facturación electrónica:
Al realizar el pedido de un producto a través de la tienda web, el cliente acepta expresamente el uso de la facturación electrónica por parte de Co2-4u.eu, a menos que las partes acuerden lo contrario por escrito.
10) Reserva de dominio:
En caso de realizar un pedido en el domicilio social de Co2-4u.eu, Co2-4u.eu conserva la propiedad de los productos entregados al cliente hasta que este haya abonado íntegramente el precio, los costes, los intereses y todos los demás accesorios. No obstante, los riesgos de pérdida o destrucción de los productos correrán íntegramente a cargo del cliente desde el momento de la entrega. El cliente se compromete a notificar inmediatamente a Co2-4u.eu por correo certificado cualquier embargo que un tercero haya realizado sobre los productos entregados. En caso de que el cliente revenda los productos pertenecientes a Co2-4u.eu, transferirá a partir de ese momento a Co2-4u.eu todas las reclamaciones derivadas de dicha reventa, si Co2-4u.eu así lo decide.
11) Defectos visibles y ocultos:
El cliente deberá realizar una verificación inicial inmediatamente después de la entrega de la mercancía. Esta obligación de verificación inmediata se refiere, entre otros aspectos (lista a modo de ejemplo): cantidad y dimensiones, conformidad con la entrega, defectos visibles, ubicación(es) correcta(s), etc. El cliente deberá informar inmediatamente, bajo pena de caducidad, por escrito a Co2-4u.eu sobre cualquier desviación verificable dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y, en cualquier caso, antes de su uso.
Para los clientes particulares, la garantía legal por defectos ocultos tiene una duración de 2 años a partir de la fecha de entrega de la mercancía (albarán de entrega). A partir del séptimo mes, esta garantía solo podrá invocarse si el cliente puede demostrar que el defecto ya existía en el momento de la entrega. Durante los primeros seis meses, el cliente puede devolver la mercancía defectuosa sin condiciones, a menos que Co2-4u.eu pueda demostrar que el defecto no existía en el momento de la entrega. Toda reclamación basada en defectos ocultos deberá, bajo pena de caducidad, comunicarse a Co2-4u.eu en un plazo de dos meses desde su descubrimiento por el cliente a través de la dirección de correo electrónico info@co2-4u.eu.
Los clientes profesionales deben notificar los defectos ocultos a Co2-4u.eu por escrito en un plazo de 4 meses a partir de la fecha de entrega de los productos (albarán de entrega), pero en cualquier caso, 48 horas después de su descubrimiento.
Si no se presentan reclamaciones en este plazo, la entrega se considerará aprobada y aceptada. Bajo pena de inadmisibilidad de la reclamación, el cliente deberá demostrar que almacenó los productos correctamente tanto antes como después de descubrir los defectos.
Tras descubrir cualquier defecto, el cliente está obligado a dejar de usar el producto en cuestión de inmediato y a hacer todo lo razonablemente posible para evitar (mayores) daños y almacenarlo correctamente, so pena de inadmisibilidad de la reclamación. La garantía o indemnización por defectos ocultos no se aplicará en ningún caso si el daño se debe a un uso o mantenimiento incorrectos del producto.
El cliente no podrá, bajo ninguna circunstancia, devolver los productos a Co2-4u.eu sin su consentimiento previo. Co2-4u.eu se reserva el derecho a determinar los defectos in situ junto con el cliente e investigar su causa. Co2-4u.eu no se responsabiliza en ningún caso de la pérdida o daños de los productos devueltos hasta que sean aceptados por Co2-4u.eu en sus almacenes.
Cualquier reclamación de indemnización caducará en caso de procesamiento, modificación o reparación por parte del cliente o de terceros, o en caso de uso, carga o desgaste anormal o extraordinario de los productos, o daños causados por fuerza mayor.
Co2-4u.eu no podrá retener ninguna reclamación de indemnización por defectos ocultos o falta de conformidad una vez transcurridos los plazos mencionados.
La presentación de una reclamación no da derecho al cliente a suspender sus obligaciones de pago. El cliente está obligado a reembolsar los costes incurridos como consecuencia de reclamaciones injustificadas.
Las garantías que Co2-4u.eu ofrece al cliente se limitan, a su propia discreción y criterio, a (total o parcialmente): (i) sustitución (ii) devolución de los productos en cuestión, con abono al cliente.
El cliente reconoce que Co2-4u.eu no garantiza que los productos cumplan con las normativas o requisitos aplicables en ninguna jurisdicción, excepto las normativas o requisitos aplicables en Bélgica.
12) Responsabilidad:
Con excepción de la indemnización de Co2-4u.eu según la cláusula de garantía mencionada anteriormente, la responsabilidad de Co2-4u.eu se limita al valor de la factura (sin IVA) de los productos entregados por Co2-4u.eu y, en cualquier caso, a la responsabilidad legalmente exigida.
Co2-4u.eu no está obligado en ningún caso a indemnizar por daños indirectos (como, entre otros, lucro cesante o daños a terceros).
Co2-4u.eu tampoco se responsabiliza de los defectos causados, directa o indirectamente, por una acción del cliente o de un tercero, independientemente de si se deben a un error o negligencia.
El destino de los productos, ya sea por parte del propio cliente o de un tercero, se realiza bajo su entera responsabilidad y riesgo. En este caso, Co2-4u.eu no se responsabiliza en ningún caso de los daños directos o indirectos derivados de dicho destino.
13) Promoties:
Los regalos promocionales de Co2-4u.eu, independientemente de su forma (como, entre otros, descuentos, cupones de descuento, envío gratuito, etc.), deben utilizarse siempre según las directrices expresamente indicadas al respecto. En cualquier caso, solo pueden corresponder a un pedido, no son acumulables y son de carácter personal.
14) Fuerza mayor/dificultad:
Si Co2-4u.eu, debido a fuerza mayor, no puede cumplir con sus obligaciones o aumenta irrazonablemente su cumplimiento, tiene derecho a suspender su cumplimiento total o parcialmente, temporal o definitivamente, mientras dure dicha fuerza mayor, sin obligación de preaviso ni indemnización alguna. Se consideran casos de fuerza mayor: guerra, bloqueo, levantamiento, huelga o cierre patronal, embargo, escasez de medios de transporte, escasez general de materias primas o productos, restricciones en el consumo energético, ya sea en Co2-4u.eu o en alguno de sus proveedores.
15) Compensación:
De conformidad con las disposiciones de la Ley de Garantía Financiera de 15 de diciembre de 2004, Co2-4u.eu y el cliente compensan y liquidan automáticamente y por ministerio de la ley todas las deudas existentes y futuras entre sí. Esto significa que, en la relación permanente entre Co2-4u.eu y el cliente, solo queda pendiente la mayor deuda tras la mencionada liquidación automática. Esta liquidación de deuda será, en cualquier caso, oponible al fiduciario y a los demás acreedores concurrentes, quienes, por lo tanto, no podrán oponerse a la liquidación de deuda realizada por las partes.
16) Derechos de propiedad intelectual:
Co2-4u.eu garantiza contar con las licencias necesarias para ofrecer su gama de productos. Sin embargo, CO2-4U.eu se reserva todos los derechos de autor o derechos que le corresponden sobre los diseños, dibujos, modelos, muestras, fotos y productos que fabrica, por lo que el cliente no podrá copiar ni utilizar los productos para fines distintos a los previstos sin la autorización previa por escrito de Co2-4u.eu.
17) Datos personales:
El cliente autoriza a Co2-4u.eu a incluir los datos personales que proporcione en un fichero automatizado. Fanshops.be actúa de conformidad con la ley belga sobre el tratamiento de datos personales, de 8 de diciembre de 1992.
Estos datos se utilizarán para realizar campañas informativas o promocionales relacionadas con los servicios o productos ofrecidos por Co2-4u.eu, en el marco de la relación contractual entre Co2-4u.eu y el cliente.
El cliente siempre podrá solicitar la comunicación y la mejora de sus datos. Si ya no desea recibir información comercial de Co2-4u.eu, deberá informar de ello a Co2-4u.eu. Se cobrarán los costes por la modificación de los datos originales del cliente, a petición suya.
18) Procedimiento de reclamaciones:
En caso de resolución extrajudicial del litigio, el Servicio del Defensor del Consumidor del Gobierno Federal está autorizado a recibir cualquier solicitud de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo. A su vez, tramitará la solicitud directamente o la remitirá a una entidad cualificada. Puede contactar con el Servicio del Defensor del Consumidor a través de este enlace: www.consumentenombudsdienst.be/nl
En caso de litigios transfronterizos, el cliente también puede utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea a través de este enlace: http://ec.europa.eu/odr
El cliente también puede utilizar el procedimiento de reclamaciones de Co2-4u.eu.
19) Elección de la ley y tribunales competentes:
Se aplica el sistema jurídico belga.
Las controversias serán competencia exclusiva de los tribunales del distrito donde Co2-4u.eu tenga su domicilio social, salvo que Co2-4u.eu se aparte expresamente de esto.